近期，上海几个小区的居民反映，投用不久的电梯故障频繁。
青浦区“虹桥璀璨公馆”小区“路劲物业”出示的“电梯月度故障统计表”显示，小区59部电梯，每个月都有10多次的故障报修记录。
闵行区天悦雅园小区居民自行统计了小区交房以来的电梯故障，28部电梯共发生困人事件8起、急坠急停4起，其他各类故障50余起。
杨浦区海上海新城小区的居民反映，15号楼新换的电梯去年7月25日启用，第一天运行时就出现了急停和巨响，此后半年，故障至少有十几次，但电梯公司始终没有给出原因。
值得注意的是，这三个小区发生故障的电梯均为“KONE”（通力）牌。
解放日报·上观新闻记者今天（1月14日）从上海市场监管部门了解到，市、区两级市场监管部门已约谈通力公司在沪机构，责令其全面排查整改问题、提升维保响应水平。
涉事电梯。 杨浦区市场监管局提供
江浦路街道、杨浦区市场监管局在海上海新城小区召开专题会，与物业、居民代表、通力电梯上海分公司沟通电梯问题。 杨浦区市场监管局提供
据了解，天悦雅园小区共有电梯40台，2024年6月投入使用。这些电梯由上海闵澜房地产开发有限公司向通力电梯有限公司采购，由溧阳中正电梯有限公司安装，由通力电梯有限公司上海分公司维保。电梯使用单位能提供该电梯出厂检验合格报告、监督检验证明（2023年6月、9月、11月）、定期检验证明（2024年6月、9月、11月）、自行检测报告（2025年6月、9月、11月）。目前，小区所有电梯均在检验检测有效期内。
对于天悦雅园小区居民投诉反映的问题，闵行区市场监管局第一时间开展现场核查，发现小区电梯使用单位（上海闵澜房地产开发有限公司）涉嫌未严格落实特种设备“日管控、周排查、月调度”机制，已就其未落实主体责任的行为进一步开展立案调查；小区部分电梯层门门球破损，轿门电气触点老化、变形且留有污渍，不符合《电梯维护保养规则》的要求（电梯维护保养应确保轿门门锁电气触点清洁、接触良好，确保层门装置无影响正常使用的变形），电梯维保单位（通力电梯有限公司上海分公司）涉嫌未按技术规范进行维护保养，被闵行区市场监管局立案调查。
闵行区市场监管局执法人员调查天悦雅园小区电梯情况。 闵行区市场监管局提供
技术人员检查天悦雅园小区电梯情况。 闵行区市场监管局提供
整改前的轿门电气触点有明显污渍。 闵行区市场监管局提供
记者调查发现，通力电梯有限公司上海分公司在电梯维护保养领域劣迹斑斑。上海市市场监管局公示的行政处罚信息显示，2023年1月18日至今，通力电梯有限公司上海分公司共有5项行政处罚记录，违法行为均为未按照特种设备安全技术规范要求进行电梯维护保养。
最近一次处罚可追溯到2025年8月5日，有举报反映通力电梯有限公司上海分公司未按相关法律规定和安全技术规范要求对杨浦区闸殷路盛世御龙湾小区的电梯进行维护保养。经查，当事人向上海特种设备在线系统上传虚假的维保记录，伪造了4次对该小区电梯的半月维保活动。2025年11月19日，杨浦区市场监管局对其作出行政处罚决定，罚款4万元。
国家企业信用信息公示系统页面。
闵行区市场监管局表示，1月7日至1月11日，通力公司实施了此前向市场监管部门提交的整改计划，初步完成对小区40台电梯的整改。闵行区市场监管局邀请专业电梯检验机构对整改情况进行了现场复核，确认已查明的故障均整改完毕。
值得注意的是，闵行区市场监管局执法人员调取天悦雅园小区75起电梯故障记录发现，大量故障与装修期间不当使用（如卡门）有关。
监管部门一方面要求维保单位在装修密集期增加维保人员和维保频次，一方面要求小区物业加强日常巡查巡检和对小区二次装修的管理，向居民发放“用梯温馨提示”，通过各方协同，保障电梯长期安全运行。
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